Эта инструкция будет полезна вам в одном из следующих случаях:
- Вы хотите активировать обновлятор на компьютере без интернета.
- Вам не удаётся выполнить активацию из самого обновлятора (возникает ошибка при попытке отправить запрос на активацию).
Инструкция:
1. Запустите обновлятор, лицензию для которого нужно активировать.
2. В правом нижнем углу главного окна программы нажмите ссылку 'Активировать проф-версию'.
3. В открывшемся окне, в пункте 1 укажите (если он там уже не указан) регистрационный ключ, который вы получили после оплаты лицензии.
4. Больше ничего не заполняйте в этом окне (на данном этапе). Закройте его, нажав кнопку 'Готово'.
5. Находясь в главном окне программы нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Ctrl + F6.
6. На закладке 'Отчёт' появится служебная информация (убедитесь, что в ней присутствует ваш регистрационный ключ), нажмите на ней правой кнопкой мыши и выберите пункт 'Скопировать весь отчёт'.
7. Отправьте письмо на адрес
helpme1c.box@gmail.com
указав в качестве темы точную фразу
активация обновлятора
В качестве содержимого письма укажите скопированную служебную информацию из предыдущего пункта (скопированный отчёт).
Если на компьютере с обновлятором нет доступа в интернет - выполните эту отправку с другого компьютера, сделав перенос содержимого отчёта, например, через текстовый файл на флешке.
8. Дождитесь ответа на ваше письмо в течение 5 минут от робота; либо в течение суток от человека, если у робота возникли какие-то проблемы.
Пожалуйста:
- Если вы уже выполняли эту инструкцию и робот всё-равно не смог разобрать ваше письмо - нет смысла её повторять. В этом случае напишите обычный запрос в техническую поддержку на тот же адрес helpme1c.box@gmail.com, при этом тема вашего письма должна отличаться от фразы активация обновлятора, чтобы опять не попасть на обработку к роботу.
- Не отправляйте письма одно за другим, если не получили ответ от робота сразу (в этом случае робот обработает лишь последнее из ваших писем, а остальные пропустит). Этим вы лишь увеличите время, которое потребуется на обработку писем, если до них доберётся человек.
- Если письмо от вас ушло - вы в любом случае получите ответ настолько быстро, насколько это возможно в данной ситуации (максимум в течение суток, если всё же потребуется вмешательство человека). Повторная отправка письма никак не ускорит этот процесс.
- Повторная отправка имеет смысл только в одном случае - вы увидели, что отправили письмо с неправильной темой (она должна быть активация обновлятора, при этом пробелы и регистр букв не учитываются).
