Причиной невозможности выполнения обработчиков обновления может быть в том числе 32-битная разрядность вашей платформы 1с.
В этом случае, обычно, в отчёте обновлятора нет конкретной ошибки кода конфигурации 1с при попытке программного выполнения обработчиков.
Тогда я советую установить 64-битную платформу 1с (и 64-битный сервер 1с, если у вас серверная база).
Бывает и так, что базой используется оборудование, драйвера к которому есть только в 32-битном исполнении. Тогда можно установить на компьютер сразу 2 версии платформы: 32 бит (для пользователей) и 64 бит (для операций обновлятора). В этом случае пользователю нужно вывести ярлык на 32-битную версию платформы, а в свойствах базы в обновляторе на первой закладке в поле "Версия платформы" прописать "64 бит".
На всякий случай укажу здесь, что для использования 64-битной платформы 1с операционная система также должная быть 64-битной.